Devolución de Pagos en Exceso

El afiliado o el empleador, según corresponda, podrá pedir la devolución de estos pagos y se debe completar una Solicitud de Devolución de Pagos en Exceso en la AFP que corresponda, determinando el monto a devolver. Es necesario entregar todos los antecedentes pertinentes para establecer el monto de la devolución.

Entre los documentos a adjuntar están:

• Contratos de trabajo.
• Liquidaciones de sueldo.
• Planillas de pago de cotizaciones y aportes.
• Colillas de pago de Licencias médicas o liquidación de subsidio.
• Declaración jurada del afiliado o empleador.
• Cualquier otro documento que pueda probar el pago en exceso y que solicite la AFP.

La administradora tendrá un plazo de 20 días hábiles, desde la fecha de recepción de la solicitud, para entregar un Informe de Solución de Pagos en Exceso.

El análisis y solución de las Solicitudes de Devolución de Pagos en Exceso, comprende las siguientes etapas: Recepción, Análisis y Solución.

En la etapa de Análisis la AFP evalúa la solicitud, con el propósito de determinar si corresponde su aceptación o rechazo, considerando al menos lo siguiente:

• Revisión de los documentos de respaldo presentados con la solicitud.
• Evaluación de los movimientos de las cuentas personales y rezago, para verificar la existencia del pago en exceso.
• Recopilación de la documentación interna necesaria para evaluar la solicitud.
• Requerimiento de antecedentes adicionales al afiliado o empleador. El plazo para recibir respuesta será de 30 días hábiles contado desde la fecha de la comunicación.

La administradora deberá rechazar la solicitud si de acuerdo con el análisis efectuado no corresponde la devolución o si, habiendo requerido antecedentes adicionales, el afiliado o empleador no los hubieren remitido en el plazo de 30 días hábiles, desde que se hizo el requerimiento.

La administradora dispondrá de un plazo de 20 días hábiles, contado desde la fecha de recepción de la solicitud, para emitir el Informe de Solución de Pagos en Exceso. En caso de que se requieran antecedentes adicionales, lo emitirá a más tardar dentro de los 10 días hábiles siguientes al de recepción de la documentación solicitada.

Si la Solicitud de Devolución de Pagos en Exceso es rechazada, en un plazo de cinco días hábiles desde la emisión del Informe de Solución, la AFP deberá comunicar las razones de este hecho al solicitante mediante correo postal o correo electrónico.

En caso de aceptación de la solicitud, dentro del mismo mes de solución la administradora deberá realizar un proceso interno de cuentas contables y luego, en un plazo máximo de cinco días hábiles, deberá emitir y poner a disposición de los afiliados o empleadores un cheque nominativo con el monto aceptado, que se gira en valor nominal.

Asimismo, en el mismo plazo anterior, deberá comunicar al afiliado o empleador mediante correo privado, certificado o notificación personal la aceptación de la solicitud, adjuntando el cheque de pago por el monto aceptado. Esta comunicación es enviada a la dirección registrada en la solicitud.

No obstante, lo anterior, el pago correspondiente a la devolución podrá ser puesto a disposición de los afiliados o empleadores a través de uno de los siguientes medios, según haya sido requerido al momento de solicitar la devolución:

• Entrega del cheque en la agencia de la administradora más cercana al domicilio.
• Entrega del cheque vía correo certificado.
• Depósito en cuenta corriente o de ahorro bancaria, cuyo único titular sea el solicitante.

Es importante señalar que las solicitudes de devolución que sean aceptadas lo serán por los montos nominales pagados en exceso.

La rentabilidad generada por los pagos en exceso acreditados en las cuentas personales permanecerá en ellas y formará parte del saldo. En el caso de los excesos que se encuentren registrados en rezago, la rentabilidad se abonará a la cuenta de patrimonio del Fondo de Pensiones Tipo C, denominada Rentabilidad no distribuida.